• Pattern

Развитие Pattern. История № 2.

Наш путь начался с простой мечты, которая постепенно приобретала очертания настоящего. По началу нам было сложно ориентироваться в трендах, т.к. мы стремились выпускать модели, которые подойдут всем и каждому. Даже не было мысли копировать известные марки, чтобы выделяться среди колоссального количества различных брендов. Нам это удалось. Мы выявили своё направление и стали постепенно его развивать и придавать огромное значение деталям. Мы отправили огромное количество заказов в разные города и страны, но один случай помнится как вчерашний день. Произошла курьёзная ситуация, когда мы отправляли покупателю заказ службой доставки в г. Норильск. Заказ был выполнен по персональной разработке, с именным клише по пожеланию покупателя. Подбирали материалы, цвет, фурнитуру, согласование было в несколько этапов. Изделие получилось на высшем уровне, покупатель очень ждал свой заказ, чтобы сделать подарок близкому человеку на 23 февраля. Всё было выполнено и отправлено точно в срок, заказ приехал в пункт выдачи в город покупателя, но при получении посылки произошёл форс-мажор. Вместо самого покупателя, посылку получил неизвестный человек и почти уже покинул пункт, как его задержали и начали выяснять суть произошедшего. Дело в том, что наш покупатель, придя за посылкой, узнал, что заказ уже выдан получателю. Произошла ошибка. Запаниковав, покупатель позвонил нам. Я помню нашу реакцию, молниеносно сориентировавшись на месте, мы обзвонили отделения, принимавшие участие в отправке посылки и нам всё же удалось решить этот вопрос, предоставив доказательства. Нашему покупателю вернули заказ. У него случились и шок, и восторг одновременно, и он был рад такому повороту событий и своему заказу, который в первые видел в готовом состоянии. Подарок оказался лучшим для кого он предназначался, все пожелания были выполнены и ожидания оправданы.



Иногда стоит проявить терпение и ...

Продолжение нашей истории читайте в следующей статье.